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金贵会员管理系统
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会员管理1） 基本资料（单卡档案，多卡档案）1.1）会员卡档案管理----单卡档案管理会员类别、会员编号、会员姓名、性别、国籍、出生年月、身份证或护照号码；照片、签名、联系电话、住宅电话、住宅地址、邮政编码、E-mail地址、公司名称、职务、公司电话、公司地址、邮政编码；会员卡卡号、入会日期、推荐人、会籍顾问、生日以及他（她）的联系地址和邮编、结婚纪念日；消费次数、累计消费金额、购买产品以及他享受的折扣。----多卡档案管理多用于家庭卡或公司卡，一张会员卡内含多个卡档案信息，档案内的有效成员可以进行入场和消费;1.2） 状态维护提供挂失，过期，停用，留卡正常等状态；补卡、退卡、卡号回收、密码查询、密码修改。1.3） 顾问变更会籍顾问发生变化（请假、离职等因素），需要变更会员的跟踪服务人员，把原会籍顾问名下的会员批量继承到新的会籍顾问人员名下。1.4） 主副卡管理公司卡或家庭卡方案中主副卡信息的变更，增加，删除；主卡删除附属的副卡信息；副卡删除与主卡的从属关系；1.5） 会籍转让会员会籍产品的根据会员的要求转让给另外一个会员；----会籍基本信息修改----会籍转让手续费收取1.6） 会员请假及请假变更----请假手续费用收取----请假后有效期自动延期----请假变更----请假变更手续费用收取1.7） 会员卡升级当现有的会员产品信息不适合会员目前的消费，需要会员选择对会员信息进行升级或降级来满足会员当前的消费习惯或消费能力；----会员卡升级----会员卡降级----手续费收取1.8） 会员次数管理及转让会员次数产品的根据会员的要求转让给另外一个会员；----次数转让操作----转让手续费收取1.9） 会员换卡会员卡挂失，损坏等原因造成需要更换会员卡，并把原始会员卡的信息（基本信息，产品购买及消耗信息，请假、升等、跟踪服务等信息）转移为新的目的会员卡信息；----换卡操作----手续费收取1.10） 积分管理会员消费根据特定的计算公式折算出积分，积分可以做兑换，折让等操作应用；兑领物品设置、兑领物品、兑领物品查询、积分查询、积分统计、兑领统计。----积分点数类别：按实收计算，按消费原价计算----多少元换一个积分点数 ：----积分抹零方式： 去尾，进一，四舍五入，不抹零----按会员充值积分点数----按会员消费消费积分点数----多少积分点数换一元钱----积分充值最低积分基数----参与积分点数的卡种类----参与积分点数的商品类别----积分调整----积分兑换2） 账户账务管理（积分，储值，返点，赠送，等等）2.1） 缴费管理2.1.1） 定金----会员入会或储值前先交一部分定金；----补齐费用后定金转化成交费。2.1.2 ）入会费----会员入会需要交纳的资格费用。2.1.3 ）年费----会员需要交纳的一年的服务费用来维持会籍资格和被服务资格。2.1.4 ）会籍转让费----会员会籍产品的根据会员的要求转让给另外一个会员；----收取手续费。2.1.5） 请假请假变更----当会员由于某种原因不能正常使用会籍权利时，向酒店方提出请假申请，并顺延会籍有效期，并收取手续费；----会员请假期限变更，提出申请后变更收取手续费。2.1.6 ）次数转让费----会员次数产品的根据会员的要求转让给另外一个会员；----收取手续费。2.1.7 ）换卡费----会员卡挂失，损坏等原因造成需更换会员卡；----并把原会员卡的信息（基本信息、产品购买及消耗信息，请假、升等、跟踪服务等信息）转移为新的目的会员卡信息；----收取手续费。2.1.8） 储值等会员交纳金额以储值的形式体现，该储值满足会员可以综合消费酒店或会所的任意项目，消费后扣除会员卡相应的储值金额；----明折扣：储值10000，实收交款10000，8折优惠；----暗折扣：充值12000，实收交款10000，实际8.33折扣。2.2） 产品及消费管理2.2.1） 储值消费多种验证方式----软件激活验证----卡片加密验证----设置密码验证----相片验证----指纹验证----签名验证（签名图片）----二维码识别验证----自动折扣和卡结比例可以根据自己的消费类型根据预先设置的折扣方案进行自动折扣处理；根据卡种的卡结比例计算本金及赠送部分消耗；----临时挂账会员忘记带卡又不想支付现金时，可以将消费信息临时挂账到会员账户上，等会员持卡确认时再从卡账面上把消费的金额扣减掉。2.2.2） 次数产品会员购买产品----购买课程信息，私教信息----购买次卡项目：如酒店有此促销活动：红酒单价1000元，如一次购买10瓶，优惠价为8000元，把这10瓶就存到该会员卡上，该会员来店消费1瓶就递减1瓶。产品消耗信息----会员每次入场上课消费的记录，私教信息----购买的次卡项目信息的消耗记录2.2.3 ）积分----积分生成及消耗2.2.4） 赠送2.2.5） 返点等其他账户3 ）会员服务----投诉与建议----跟踪回复----贵宾跟踪----客人反馈4） 个人分析管理4.1 ）个人喜好分析----根据消费纪录分析消费商品的类别及明细比例；----推论消费习惯；----记录人为习性。4.2） 个人贡献率分析----根据商品的消费投入产出比计算贡献率；----标记会员个人消费级别。4.3） 个人定向促销分析----根据消费纪录分析消费商品的类别及明细比例4.4） 来访纪录----入场时间----入场地点----在场时长----入场发放柜号（二）意向客户管理（A卡）1） 信息管理2） 意向分析贡献价值分析消费习惯分析行业分析（三）来电短信平台1） 来电显示----自动弹屏----根据会员电话检索会员信息----显示会员的个人基本信息----个人喜好信息----前几次的消费信息----该会员的贡献率2） 短信平台将先进的手机短信息与酒店管理系统透明、有机的结合在一起，可以实现:----在节假日，酒店管理系统自动提取会员或协议用户的手机号码并批量自动向其发送自定义的祝贺词；----会员、在常住客或协议客人的生日自动向客人手机发送祝福慰问信息；----向会员、协议客户发送酒店促销信息、优惠打折等通知，增加与客人沟通的低成本的渠道和手段；----会员卡结账自动通知卡主结账信息消费额，积分额，余额等信息；----会员卡余额信息发生变更时，自动短信通知卡主；----预定来电时，自动或手动发送促销信息或店内地址或其他内容信息到来电号码；（四）智能分析1） 智能分析功能框架图2） 报警提醒企业自定义会员流失的标准，比如几个月内没有咨询和消费记录的会员为即将流失的会员，系统通过设置条件自动检索相应会员信息；余额报警，生日报警，流失、休眠、将过期、新入会、刷卡频率高、编号结账、新办即消费、长时间内首次消费、时间段贡献值最高、余额变更、积分变更、信息变更当天办卡即消费超过办卡金额一定比例、次卡消费、刷卡透支、未使用卡默认折扣、刷多张卡结账；3） 分析客户的消费习惯及对应的产品成本分析；----消费习惯分析----个人喜好----消费产品成本----会员贡献值4） 商品销售比例分析判断现有客户群是否盈利；----按商品及类别销售数量----按商品及类别销售金额----按商品及类别销售成本----按商品及类别销售利润5） 客户五率分析有利润的客户类型是否能继续维持。----办卡率、续卡率、休眠率、流失率、贡献率分析；----可查询任意时段、任意会员的消费情况，如会员消费的单据号、消费时间、消费金额、折扣、实收金额及消费明细等情况；----根据会员的消费情况按消费个人或会员类型进行统计分析,为高层的营销决策提供必要的参考数据；----会员的消费分析,排名分析；----会员的喜好分析,消费提醒,生日提醒等。6） 会员卡消费分析每个会员、每笔账单、甚至具体到每笔账单每个商品的卡结比例分析及周期对比：充值销售（新办、续卡），消费（部门消费【本金消费，赠送消费】余额（本金余额，赠送余额）----充值（面值金额，实际收款）----消费（原值消费，实际消费）----余额（储值余额，本金余额）；7） 收入摊销----储值卡摊销----会籍卡摊销----次数卡摊销----课程卡摊销8） 平衡计算----包含时间段内订金，储值卡，会籍卡，次数卡，课程卡等产品或收款项目内容；----时间段内期初，消耗，摊销，扣费，退费，充值收款，余额等平衡统计；9） 消费排名----消费次数----消费金额----带客人数----带客人消费金额10） 会员卡种分析----会员卡的各种类数量----消费次数----消费频率----周期等比例分析；----数量金额人均对比----贡献值与贡献率对比----毛利及毛利率对比----卡种消费趋势分析----卡种投入产出比分析11） 对会员的行业/年龄/职位分析了解会员消费群体结构及群体习惯，及时优化和调整产品结构及促销方案以达到多级盈利的目的；----行业分析----年龄阶层分析----职位分析12） 人均消费趋势分析----客流分析----高峰时段客流----人均消费分析；13） 销售业绩提成----自动计算销售提成----比例业绩提成----固定业绩提成----阶梯业绩提成方式----查看年度/季度/月度/日及任意时间段之间同期对比；14） 卡种消费走势----人均消费走势与分析----项目类别按卡种消费走势与分析15） 付款方式对比分析----现金与卡结账（次数）----现金与其他方式（次数）----现金与卡结账（金额）----现金与其他方式（金额）----全部（次数）----全部（金额）----结账人数16） 严格的权限设置----根据职位和部门进行严格的权限设置；----对销售人员可以设置只能看到个人的会员档案还是全部会员----系统可设置是否显示会员的联系方式等，合理的保护企业的会员资源信息；----可以根据权限大小设定使用系统人员是否可以查看会员的完整档案及消费记录等；17） 安全性控制----自动本地及异地备份；----卡片信息加密验证和本地数据信息加密验证相结合；----多店连锁采用VPN技术，保证数据传输过程中的安全完整及时正确；----操作权限控制：按钮级控制权限控制；----后台卡操作记录分析：刷卡频率，同时间段内消费信息矛盾分析等，凡是影响数据的操作都有详细的记录，以备核查。18） 安全通讯：认证请求是否是有效；证书加密、解密Token；简单操作：专网操作，本身具备安全性；1) 请求授权； WS可以考虑用Soap Header 方式，或者强度更高的WS Extersion; 解密数据后，判断请求的权限；2) Audit记录：请求和响应结果日志；3) 敏感字段值，存储过程本身加密；敏感字段：密码、电话、会员卡余额、卡号、消费金额；字段本身的加解密、不影响常规函数操作； 表结构名称加密；19） 灾备处理：数据同步；三机热备； 三个柜机，SAN网路磁盘，快速切换； 磁盘损坏，SQL Server双实例切换； 硬件配置相同，磁带机，物理替换；
